چگونه می‌توانم از سایت آناهیدا خرید کنم؟
ابتدا محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و مشخصات، رنگ و اندازه‌های آن را بررسی کنید. سپس محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات گیرنده و آدرس ارسال را وارد کرده و هزینه سفارش را از طریق درگاه بانکی به‌صورت آنلاین پرداخت نمایید.
آیا برای ثبت سفارش باید در سایت عضو شوم؟
درصورتی‌که امکان خرید مهمان در سایت فعال باشد، بدون ساخت حساب کاربری نیز می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. بااین‌حال، ایجاد حساب کاربری به شما کمک می‌کند اطلاعات سفارش‌ها و وضعیت خریدهای خود را راحت‌تر مشاهده و پیگیری کنید.
پرداخت هزینه سفارش چگونه انجام می‌شود؟
پرداخت هزینه سفارش به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌شود. برای پرداخت، به کارت بانکی عضو شبکه شتاب، شماره کارت، رمز پویا، تاریخ انقضا و کد CVV2 نیاز خواهید داشت.
اگر هنگام ثبت سفارش یا پرداخت با مشکل مواجه شوم، چه کاری انجام دهم؟
اگر در مراحل انتخاب محصول، ثبت سفارش یا پرداخت آنلاین با مشکلی مواجه شدید، ابتدا اتصال اینترنت و وضعیت تراکنش بانکی خود را بررسی کنید. در صورت برطرف‌نشدن مشکل، با شماره ۰۹۱۵۳۲۷۵۲۳۷ تماس بگیرید تا تیم آناهیدا شما را راهنمایی کند.
چگونه مطمئن شوم سفارش من با موفقیت ثبت شده است؟
پس از پرداخت موفق، شماره سفارش یا پیام تأیید ثبت خرید در سایت نمایش داده می‌شود. اگر مبلغ از حساب شما کسر شد اما تأیید سفارش را دریافت نکردید، از ثبت دوباره سفارش خودداری کرده و برای بررسی تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید.
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارش‌ها پس از تأیید، برای آماده‌سازی و ارسال در اختیار تیم آناهیدا قرار می‌گیرند و حداکثر تا ۷ روز کاری به دست شما خواهند رسید. ممکن است در روزهای تعطیل، مناسبت‌های خاص، حراج‌ها یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، زمان تحویل کمی تغییر کند.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری، می‌توانید مرسوله خود را از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری کنید. همچنین برای اطلاع از وضعیت آماده‌سازی یا ارسال سفارش می‌توانید شماره سفارش خود را در اختیار پشتیبانی آناهیدا قرار دهید.
آیا رنگ محصول دقیقاً مانند تصاویر سایت است؟
تیم آناهیدا تلاش می‌کند تصاویر محصولات تا حد امکان رنگ واقعی پارچه را نمایش دهند. بااین‌حال، ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات دوربین یا تفاوت نمایشگر تلفن همراه و رایانه، رنگ محصول کمی با تصویر متفاوت دیده شود.
فری‌سایز بودن محصول به چه معناست؟
فری‌سایز بودن به این معنا نیست که محصول برای تمام افراد مناسب است. هر محصول بازه اندازه مشخصی دارد؛ بنابراین پیش از خرید، اندازه‌هایی مانند دور سینه، عرض شانه، قد لباس، قد آستین و دور مچ را در جدول مشخصات بررسی و با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کنید. لباس های آناهیدا بطور معمول مناسب بازه 36 تا 46 هستند.
چگونه سایز مناسب خود را انتخاب کنم؟
برای انتخاب سایز مناسب، یکی از لباس‌هایی را که فرم و اندازه آن برای شما مناسب است روی سطح صاف قرار دهید و اندازه‌های آن را با جدول سایزبندی محصول مقایسه کنید. فقط به سایزی که همیشه می‌پوشید اکتفا نکنید؛ زیرا الگو و فرم لباس‌ها ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد.
آیا امکان اختلاف جزئی در اندازه‌های محصول وجود دارد؟
بله، به دلیل اندازه‌گیری دستی و تفاوت جزئی در مراحل برش و دوخت، ممکن است اندازه محصول حدود ۱ تا ۲ سانتی‌متر با اعداد درج‌شده در سایت تفاوت داشته باشد. این اختلاف جزئی در محصولات پوشاک طبیعی است.
جنس و ویژگی‌های پارچه محصولات چیست؟
جنس پارچه هر شومیز در قسمت مشخصات همان محصول درج می‌شود. اطلاعاتی مانند ضخامت، میزان کشسانی، ایستایی، لطافت و بدن‌نما بودن پارچه نیز در صورت نیاز در توضیحات محصول قرار می‌گیرد تا بتوانید آگاهانه‌تر انتخاب کنید.
آیا پارچه شومیزها بدن‌نما است؟
میزان بدن‌نما بودن هر شومیز به رنگ، جنس و ضخامت پارچه آن بستگی دارد. این ویژگی در توضیحات همان محصول اعلام می‌شود؛ بنابراین توصیه می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، قسمت مشخصات تکمیلی محصول را با دقت مطالعه کنید. بطور معمول، پارچه هایی که برای تولید شومیزهای آناهیدا انتخاب می شوند، بدن نما نیستند.
برای شست‌وشوی شومیزها چه نکاتی را رعایت کنم؟
بهتر است شومیزها را با آب سرد یا حداکثر دمای ۳۰ درجه و شوینده ملایم بشویید. برای حفظ رنگ، بافت و فرم لباس، از سفیدکننده استفاده نکنید، لباس را دور از نور مستقیم خورشید خشک کرده و اتوکشی را با دمای مناسب جنس پارچه انجام دهید.
آیا کیفیت پارچه و دوخت محصولات تضمین می‌شود؟
پارچه محصولات آناهیدا با دقت از میان پارچه‌های باکیفیت بازار انتخاب می‌شود و دوخت آن‌ها توسط خیاطان باتجربه انجام می‌گیرد. کیفیت دوخت و جزئیات محصول نیز پیش از بسته‌بندی و ارسال بررسی می‌شود تا محصولی تمیز، خوش‌فرم و باکیفیت به دست شما برسد.
اگر محصول دارای ایراد یا مشکل در دوخت باشد، چه کاری انجام دهم؟
در صورت مشاهده هرگونه ایراد در پارچه، دوخت یا محصول دریافتی، پیش از استفاده یا شست‌وشوی لباس با پشتیبانی آناهیدا تماس بگیرید. برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش و تصاویر واضحی از ایراد محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
آیا امکان مرجوع‌کردن محصول وجود دارد؟
اگر پس از دریافت محصول از رنگ، بافت پارچه یا کیفیت دوخت رضایت نداشتید، درخواست خود را در بازه زمانی تعیین‌شده در قوانین مرجوعی به پشتیبانی اطلاع دهید. محصول باید استفاده‌نشده، شسته‌نشده، بدون بوی عطر یا مواد شوینده و همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه باشد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
درصورتی‌که مرجوعی محصول مطابق شرایط اعلام‌شده فروشگاه تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده آناهیدا خواهد بود. لازم است قبل از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ ارسال محصول بدون هماهنگی قبلی ممکن است فرایند بررسی را با تأخیر مواجه کند.
آیا امکان تعویض رنگ یا سایز محصول وجود دارد؟
اگر رنگ یا سایز موردنظر شما موجود باشد و محصول شرایط تعویض را داشته باشد، امکان بررسی درخواست تعویض وجود دارد. محصول نباید استفاده یا شسته شده باشد و لازم است پیش از ارسال آن، شماره سفارش خود را به پشتیبانی اعلام کنید.
مبلغ سفارش مرجوع‌شده چه زمانی بازپرداخت می‌شود؟
پس از رسیدن محصول به آناهیدا، وضعیت ظاهری و شرایط مرجوعی آن بررسی خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ سفارش طبق روش و بازه زمانی اعلام‌شده از سوی پشتیبانی، به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.